Términos y Condiciones

⚖️ NOSOTROS Y LEGALIDAD

RAINAU S.A.C. es una empresa courier, identificada con RUC 20615308677, con domicilio legal en San Juan de Lurigancho, Lima – Perú.

El presente documento regula los términos, condiciones y políticas operativas que rigen el uso del servicio logístico y de mensajería de RAINAU Courier (en adelante, RAINAU o LA EMPRESA).

El uso o contratación de los servicios de RAINAU implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, los cuales se rigen bajo la legislación peruana vigente, incluyendo, pero no limitada a:

• Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor
• Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales
• Ley N.º 27181 – Ley General de Transporte y Tránsito Terrestre
• Código Civil Peruano

🛡️ PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Toda información proporcionada por el SOCIO será utilizada exclusivamente para la correcta prestación del servicio y no será compartida con terceros, salvo por exigencias legales o para el cumplimiento de las entregas.

📘 DEFINICIONES

A efectos de interpretación:

• Socio: Persona natural o jurídica que contrata los servicios logísticos de Rainau.
• Cliente final: Persona que recibe el paquete del Socio.
• Repartidor: Personal asignado por Rainau para el recojo y entrega de los envíos.
• Paquete: Bien entregado por el Socio para transporte.
• Recojo: Punto donde Rainau recoge la mercadería.
• Entrega: Dirección o punto final donde el Cliente recibe el paquete.
• Falso flete: Desplazamiento realizado sin concretar la entrega por causas ajenas a Rainau.
• COD (Cash on Delivery): Método de pago contra entrega.
• Incidencia: Evento que impide o retrasa la entrega (por ejemplo: ausencia del cliente, dirección incorrecta, cierre de vías, etc.).

OBJETO DEL SERVICIO

RAINAU presta servicios de recojo, transporte y entrega de paquetes, bajo las siguientes modalidades:

Entrega

Recogemos los paquetes de la tienda, almacén o domicilio del socio y las entregas se realizan al cliente final el mismo día o en el plazo establecido.

Recojo (Logística Inversa)

Donde recogemos el producto de la casa del cliente y lo devolvemos a la tienda, almacén o domicilio de nuestro socio el mismo día o en el plazo establecido.

Cambio

Es un servicio combinado en el cual RAINAU entrega un producto nuevo y recoge uno anterior del lugar de entrega y este paquete se devuelve a la tienda, almacén o domicilio del socio en un plazo establecido razonable.

Envíos Flex (Mercado Libre)

Servicio especializado para emprendedores o empresas que venden en Mercado Libre y necesitan cumplir con los estándares de entrega del programa Mercado Envíos Flex.

RAINAU se encarga de recoger los pedidos del vendedor y entregarlos el mismo día al comprador, cumpliendo con los requisitos de la plataforma.

COBERTURA

El servicio de RAINAU está disponible únicamente en Lima Metropolitana y Callao, en las zonas especificadas por la empresa.

📍 Consulta el mapa oficial de cobertura en: https://rainau.pe/mapa-cobertura/

Consideraciones

• Cobertura en Lima y Callao: RAINAU ofrece una cobertura de entrega diaria en los distritos de Lima y Callao (a excepción de ciertos distritos catalogados como lejanos, los cuales se realizan hasta en 24 horas), de acuerdo a las rutas operativas establecidas.
• Zonas Restringidas y Seguridad: Existen zonas catalogadas como ZONA ROJA debido a razones de seguridad. Estas áreas no están cubiertas por el servicio en todas sus modalidades. Además algunas zonas pueden quedar fuera de cobertura según el horario de entrega, validando la seguridad de realizar el servicio en ese momento. Nuestros repartidores no pueden acceder a centros comerciales, edificios, condominios, calles enrejadas o zonas rojas, por seguridad de su integridad, de su vehículo y los paquetes que se encuentra trasladando. Los límites y detalles están sujetos a actualizaciones, por ello se recomienda que se debe consultar el mapa de cobertura antes de registrar su envío.
• Responsabilidad sobre nuestras coberturas: RAINAU no se hace responsable por quejas relacionadas con zonas no cubiertas, en caso el SOCIO no haya sido informado sobre estas restricciones. RAINAU no se hace responsable de pérdidas de ingresos derivadas de situaciones donde la entrega no pueda realizarse debido a la zona de cobertura.
• Direcciones Erradas y puntos de encuentro: Si el punto de entrega se encuentra fuera de cobertura o se proporciona una dirección errada, el SOCIO deberá coordinar con el cliente final un punto de encuentro más cercano.

📦 EMPAQUE Y ROTULADO

El SOCIO es responsable del embalaje adecuado de los productos.

• Nuestra medidas y peso máximo son: 25x20x15cm y 2Kg, superando tendrá un costo adicional.
• Todo paquete debe ser enviado en cajas o sobres resistentes.
• Todo paquete debe encontrarse correctamente sellado y embalado con papel film.
• En caso de enviar producto delicado, se recomienda enviar en caja reforzada y dentro debe contar con espuma o burbujas para el cuidado del producto.
• Todo paquete debe tener un rótulo claro donde se indique el nro de seguimiento, nombre, dirección y teléfono del cliente. RAINAU no se hace responsable por pérdidas o confusiones en el traslado. Asimismo, puede usar nuestra plantilla de rotulo en el siguiente link: https://rainau.pe/rotulo.pdf

🚫 Mercadería restringida o prohibida

• Armas, drogas, químicos o sustancias peligrosas.
• Dinero, joyas o documentos de valor.
• Animales vivos o restos biológicos.
• Alimentos perecibles, postres, tortas, flores o plantas.
• Material explosivo o inflamable.

RAINAU podrá rechazar o retener envíos que incumplan esta clausula.

💰 TARIFARIO Y FACTURACIÓN

• Cada SOCIO cuenta con un tarifario propuesto por su asesor comercial, el cual es detallado en la descripción de su grupo de whatsapp y enviado por correo al momento de completar su registros.
• Por otro lado, el SOCIO debe estar pendiente a nuestros canales de comunicación, debido a que nuestros tarifarios están sujetos a actualizaciones.
• Los precios no incluyen IGV.
• Los tarifarios proporcionados son para paquetes con las medidas de Largo: 25 cm, Ancho: 20 cm, Alto 15 cm con un peso máximo de 2 kilos. En caso de superar las medidas, RAINAU realizará el calculo y posterior cobro por las medidas enviadas, sin necesidad de previo aviso.

• En caso de envíos a agencia (Shalom Pro u Olva), cada paquete debe ser registrado como un envío diferente, en caso de encontrar envíos acumulados, se proceder a cobrar por paquete enviado.
• En caso de solicitar Facturas, estas son emitidas todos los viernes y en su defecto, el último día del mes hábil.
• El costo del servicio corresponde a la tarifa operativa de RAINAU y puede variar por incidencias como reprogramaciones, rechazos, penalidades u otros eventos operativos.

REGISTRO DE ENVIOS E INFORMACIÓN RECIBIDA

Recolección de la Información:

RAINAU pone a disposición su formulario de registro (https://rainau.pe/registro-envios), el cual debe ser completado por el SOCIO con información esencial para garantizar una efectividad en nuestro servicio, estos datos son:

• Nombre y apellidos
• Numero de contacto
• Dirección completa
• Link de Google maps
• Referencia de dirección
• Demás datos indicados en el formulario que se encuentren con el valor de obligatorio (*).

La finalidad de recolectar esta información es clave para brindar un servicio de calidad, eficaz, seguro y rápido. El SOCIO es responsable de la veracidad y completitud de la información proporcionada.

Responsabilidad sobre la información

El SOCIO asume toda responsabilidad derivada de la información suministrada en nuestro formulario de registro. En caso de enviar información vaga, incorrecta o incompleta, el SOCIO será responsable de:

• Ineficiencias en las entregas causadas por data inconsistente.
• Cargos adicionales por visitas a direcciones enviadas por error.
• Demoras, retrasos o reprogramaciones por direcciones incompletas o incorrectas.

Hora de cierre de registro de envíos.

• El SOCIO puede agendar hasta las 8:00 am su primer envío, pasando esa hora, debe consultar disponibilidad en su grupo asignado y/o será agendado automáticamente para el siguiente día.
• Si ya cuenta con un envío, puede seguir agregando registros hasta que el repartidor llegue a su dirección de recojo.

Uso de la información

RAINAU usará los datos proporcionados única y exclusivamente para una comunicación oportuna con el cliente final, para garantizar la ejecución de nuestro servicio logístico.

• Validar información relevante respecto a la información del paquete.
• Promover las compras online.

RECOJOS

• Costo de Recojo: El costo de recojo va desde los S/8.00 (Ocho y 00/100) y este monto se aumentará al costo del envío.
• Exoneración del costo de Recojo: El costo de recojo se exonera cuando se realiza por lo menos dos (2) recojos desde el punto de recojo (dirección recojo socio), asimismo, estos dos (2) deben ser entregados el mismo día. No se considera para exoneración los envíos que se encuentren reprogramados.
• Horario de Recojos: Los recojos se realizan desde las 9:00 am para entregas el mismo día. En caso de ser un servicio RECOJO o Logística Inversa, de acuerdo a la coordinación con el cliente se puede realizar en la venta de la mañana o por la tarde.
• Recepción del recojo: La recepción se realiza en la puerta a la calle del punto de recojo, en caso de ser una zona roja o de difícil acceso, el SOCIO deberá acercarse a un punto de encuentro prudente proporcionado por el repartidor. El repartidor se comunicará por whatsapp informando que se encuentra de camino.
• Penalidades: El repartidor solo cuenta con 5 minutos de tolerancia para realizar el recojo y/o entrega, pasando este tiempo, se aplica un recargo de S/1 (uno y 00/100) por minuto extra, hasta un máximo de 10 minutos adicionales. En caso de cancelar un envío cuando el repartidor se encuentre en el punto de recojo, se aplicará un recargo de S/8 (Ocho y 00/100) como penalidad. Si se cancela el envío mientras el repartidor está en ruta de entrega y este era el único envío agendado, se aplicará la penalidad de S/ 8.00 (Ocho y 00/100).

GESTIÓN DE ENTREGAS DE LA PAQUETERÍA

Entrega puerta de calle

• Todas nuestras entregas se realizan en la puerta de calle, debido que el repartidor no puede dejar su vehículo ni los paquetes sin supervisión.
• El SOCIO debe informar a su cliente que vive en edificio, condominio, centro comercial y/o zona enrejada, la entrega se realizara en puerta de calle.
• Si el cliente final se encuentra en una zona roja, deberá acercarse a un punto de encuentro para recibir su paquete.

Coordinación con el cliente

El SOCIO deberá asegurarse de que el cliente se encuentre disponible y atento a la comunicación del repartidor dentro del rango horario de entrega. La adecuada coordinación entre el SOCIO y el cliente final tiene como finalidad optimizar la ruta y garantizar una entrega eficiente, evitando reprogramaciones, tiempos de espera o costos adicionales.

Confirmación de entregas

El repartidor se comunicará con el cliente de unos 10 a 60 minutos para confirmar la recepción del paquete. Si el cliente responde y confirma en ese momento y al llegar al punto de entrega, el cliente deja de responder, el pedido será cancelado y/o reprogramado (dependiendo de la coordinación), generando el cobro correspondiente de:

• Si es cancelado, se cobrará una penalidad total equivalente al total del costo del servicio.
• En caso de reprogramarse, se cobrará una penalidad del 50% del costo del servicio (Zona de cobertura regular).
• En caso de reprogramarse, se cobrará una penalidad del 100% del costo del servicio (Zona de cobertura programada).
• En caso de reprogramar y en el segundo intento se CANCELA, se aplicará una penalidad por el 100% del costo del servicio.

Reprogramaciones o Cancelación de Entrega

• Si el cliente no confirma, ni responde a los intentos de contacto y el SOCIO no brinda solución, la entrega será reprogramada o cancelada.
• Bajo ningún concepto se trabajará con la modalidad de entrega en un horario específico. El SOCIO tendrá responsabilidad total en caso de molestias por parte del cliente por no haber informado a tiempo.
• Nuestro horario de entrega es extendido que va desde la 01:00 pm hasta las 07:00 pm, asimismo, el cliente podrá acceder a ver en tiempo real el avance de su pedido con el LINK de seguimiento enviado al SOCIO.

Derecho de revisión del paquete

• El cliente final tiene derecho a verificar el contenido del paquete antes de aceptarlo.
• RAINAU no será responsable por la pérdida de la venta ni por los costos asociados, en caso el cliente desistiera de la compra.
• Esta disposición forma parte de los valores de RAINAU: confianza, seguridad y empatía.

DEMORAS O RETRASOS EN LAS ENTREGAS

RAINAU se compromete a realizar el esfuerzo razonable para entregar cada paquete dentro del plazo establecido. Estos plazos no se aplican a factores externos fuera del control de RAINAU, como:

• Interrupciones en las redes de transporte nacional vía terrestre.
• Problemas mecánicos del transporte utilizado para el reparto.
• Huelgas, Paros, Eventos nacionales y hechos ocasionados por casos fortuitos o de fuerza mayor.

RAINAU no será responsable de los envíos que sufran daños parciales o totales atribuibles a retrasos en el proceso de entrega debido a factores climáticos. RAINAU no se hace responsable de sanciones, multas, penalidades o cancelaciones de servicios que puedan afectar al SOCIO y/o al cliente final como consecuencia del retraso.

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

• RAINAU puede dar por cancelado un envío en caso el producto a enviar no se encuentre dentro de nuestros productos permitidos.
• RAINAU puede dar por reprogramado o cancelar un envío por falta de pago por parte del SOCIO.
• RAINAU da por cancelado un envío y se cobrará el costo del servicio por un falso flete. Ejemplo: Si el repartidor llega al punto de entrega y el cliente rechaza el pedido.
• Las devoluciones se realizan luego de 72 horas de haberse cancelado, asimismo, previa coordinación con el SOCIO y de forma gratuita. En caso de requerir con urgencia, tendrá un costo adicional por el servicio prestado.

COBRO CONTRA ENTREGA, RECAUDACION Y REEMBOLSOS

RAINAU ofrece el servicio de cobro contra entrega bajo un esquema de recaudación directa y/o recaudación por intermediación.

RECAUDACIÓN DIRECTA A CUENTA DEL SOCIO (MODALIDAD PRINCIPAL)

RAINAU realizará el cobro contra entrega bajo la modalidad de recaudación directa, debido a los recientes cambios en las normativas de fiscalización de la SUNAT, conforme a las siguientes condiciones:

• El cliente final realizará el pago directamente a la cuenta del SOCIO.
• RAINAU actúa únicamente como facilitador logístico, no como receptor del dinero.
• El SOCIO deberá proporcionar: Código QR válido, Número de cuenta bancaria y CCI, Nombre del titular.
• Proceso de entrega: El cliente realiza el pago al QR proporcionado. RAINAU comunica al SOCIO para la confirmación del abono (máximo 3 intentos de llamada). Confirmado el pago, se procede con la entrega. En caso de no tener respuesta el SOCIO es responsable del abono, en casos de fraude o estafa.
• Consideración importante sobre medios de pago: Riesgo mínimo de fraude: Pagos mediante código QR, ya que permite una validación inmediata y reduce riesgos en la entrega. Riesgo medio: Transferencias bancarias.
• RAINAU no se responsabiliza por: Errores en los datos bancarios proporcionados por el SOCIO. Pagos realizados a cuentas distintas a las indicadas.

RECAUDACIÓN EN CUENTAS DE RAINAU (MODALIDAD EXCEPCIONAL)

En casos excepcionales en los que el SOCIO solicite que RAINAU recaude pagos en sus propias cuentas (bancarias o billeteras digitales), se aplicarán las siguientes condiciones:

• Medios de pago Electrónicos: Transferencias bancarias, Billeteras digitales (Yape, Plin), POS (máximo S/ 1,000.00 por transacción).
• Pago en efectivo: Monto máximo permitido: S/ 200.00 (doscientos y 00/100 soles). Solo se aceptan billetes de S/ 100.00 (cien y 00/100 soles), por seguridad. Los montos mayores deberán ser pagados electrónicamente.
• Condiciones y comisiones: Se cobrará una comisión adicional del 1% en caso el monto total recaudado por día supere los S/ 700.00. Se cobrará una comisión del 5% sobre el monto total cobrado mediante POS. Este porcentaje será deducido antes de realizar el reembolso al SOCIO. En caso de alcanzarse el límite máximo permitido por las entidades bancarias o billeteras digitales, el cobro pasará automáticamente a la modalidad de recaudación directa a la cuenta del SOCIO.

PLAZO DE REEMBOLSO

El monto recaudado será transferido al SOCIO en un plazo de hasta 48 horas hábiles (no incluye domingos ni feriados).

RECLAMOS

• Los reclamos por el servicio realizado deben realizarse con un máximo de 24 horas luego de ejecutarse el servicio.
• Para ser efecto, se debe enviar por correo a la dirección: reclamos@rainau.pe, donde tendrá el asunto: “RECLAMO + [NombreServicio] + [NombreSocio]”, asimismo, debe enviar el detalle de todo lo sucedido y adjuntar todas las evidencias posibles.
• RAINAU tiene un plazo de 48 horas la recepción del reclamo y hasta 15 días hábiles para dar una solución.

RESPONSABILIDAD DEL SOCIO

El SOCIO es el único responsable de:

• Abonar dentro de las 24 horas el pago de los servicios, según la cantidad de envíos gestionados.
• La calidad, garantía y veracidad de los productos enviados a sus clientes.
• Entregar el comprobante de pago o documento sustento por la venta.
• Atender los reclamos de su cliente finales en un plazo máximo de 24h desde que fueron reportados.

RAINAU presta el servicio exclusivamente al SOCIO, con quien mantiene un acuerdo comercial directo, no existiendo relación comercial con el cliente final del SOCIO.

• El SOCIO debe indicar expresamente el monto que desea cobrar al cliente al momento del registro, de forma clara.
• En caso no se indique ningún monto, RAINAU entiende que la tienda asume el costo del servicio, por lo que no se realizará cobro alguno al cliente final.

INCUMPLIMIENTO DE PAGO DEL SERVICIO

Si el SOCIO incumple con el pago de los servicios prestados, incurrirá automáticamente en mora, sin necesidad de requerimiento previo. En tal caso, RAINAU podrá aplicar una penalidad del 5% del monto adeudado por cada día de retraso, o suspender temporalmente la prestación del servicio hasta regularizar el pago pendiente.

GARANTÍA, RESPONSABILIDAD Y SEGURO DE ENVIOS

Perdida

• RAINAU ofrece una garantía frente a pérdidas, en casos excepcionales y debidamente sustentadas. La compensación será de hasta el 100% del valor del producto, siempre que sea sustentado con boleta o factura.
• RAINAU solo cubrirá hasta s/ 500.00 (00/100 soles) como máximo.
• RAINAU no se hará cargo en caso haya inconsistencia entre el contenido declarado y la evidencia presentada.

Robo

• En caso de robo y siempre que se presenten las pruebas correspondientes, la garantía cubre hasta el 60% del valor del producto (según precio del mercado o de venta). Esta cobertura estará sujeta a la presentación de la boleta o factura que sustente el costo del mismo descontando el costo del envío.
• Para productos que superen los S/1,000.00 (mil y 00/100 soles), la empresa solo cubrirá hasta el 60% de S/1,000.00(mil y 00/100 soles).
• El monto a devolver no incluye el costo del servicio, el cual no es reembolsable.
• La garantía no cubre envíos con mercadería restringida, mal embalaje o daños causados por la demora del transporte.

Casos de Estafa

• El SOCIO declara y garantiza que la mercancía contenida en el paquete es lícita y corresponde exactamente a lo solicitado por el CLIENTE.
• RAINAU solo se hace responsable por el transporte y la gestión del cobro.
• Si el CLIENTE denuncia en el momento de que el producto a entregar es incorrecto o constituye a una estafa evidente, el repartidor queda autorizado a retener el producto y el pago. El repartidor reportará la situación a su jefe inmediato.
• RAINAU devolverá inmediatamente el monto cobrado al CLIENTE (en caso haber un cobro anticipado) por rechazo del producto debido a fraude o disconformidad sustancial.
• El SOCIO será notificado y se le aplicará un cargo por servicio fallido que cubrirá el costo operativo de la gestión.
• Si RAINAU verifica que el SOCIO incurre de manera recurrente en envíos que resultan en disputas probadas por fraude o contenido incorrecto, RAINAU se reserva el derecho de:
  • Suspender el servicio contra entrega para el SOCIO.
  • Aplicar un recargo administrativo fijo por cada caso de fraude recurrente.

Exoneración de responsabilidad

• RAINAU no se hace responsable por eventos ajenos a su control, como suplantación de identidad, huelgas, accidentes, guerras, interrupciones en las redes de transporte y problemas en el transporte.
• RAINAU no asumirá responsabilidad por daños magnéticos o borraduras de imágenes electrónicas.
• RAINAU no será responsable por daños indirectos, como pérdida de ingresos, reputación, clientes o cualquier otro daño relacionado con retrasos, daños o perdidas.
• RAINAU no será responsable por daños derivados de un embalaje inadecuado.
• RAINAU no será responsable por pérdidas parciales de contenido en paquetes mal sellados.
• La responsabilidad máxima de RAINAU por servicio, bajo cualquier circunstancia (pérdida o robo), no excederá el monto límite establecido en los puntos anteriores, independientemente del valor declarado.

Tiempos de reembolso

• Crédito para envíos: El monto a devolver se brinda como crédito para sus envíos y será descontado en base se van realizando los servicios.
• Transferencia: El importe total a reembolsar se realizará luego de siete (7) días calendario luego de aprobarse el incidente.

DAR DE BAJA A UN SOCIO

RAINAU puede dar de baja el servicio a un socio por los siguientes factores:

• Acumulación de deuda por servicios no pagados.
• Estafa a clientes finales.
• No siga nuestros términos y condiciones.
• En caso de detectar ser un socio problemático.

AUTORIZACIÓN

El SOCIO al utilizar nuestro servicio, declara haber leído, entendido y aceptado nuestros términos y condiciones y exonera a RAINAU de cualquier responsabilidad fuera de las especificadas en este documento.

Modificaciones de los términos y condiciones

RAINAU se reserva el derecho de actualizar, modificar o ampliar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencias al ser publicadas en los canales oficiales e informadas por correo al SOCIO.